Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 15 novembre 2025
KosmikFlow exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience de magasinage organisée (les « Services »). KosmikFlow est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir nos services. Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction via nos services, ou lorsque vous communiquez avec nous autrement. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente Politique de confidentialité, cette Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos renseignements personnels.
Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un des Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique de confidentialité et comprenez la collecte, l'utilisation et la communication de vos renseignements tels que décrits dans la présente Politique de confidentialité.
Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les renseignements personnels n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou qui ont été dépersonnalisées de sorte qu'elles ne peuvent plus vous identifier ou être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes de renseignements personnels, y compris les inférences tirées de ces renseignements, selon la manière dont vous interagissez avec nos services, votre lieu de résidence et tel que permis ou requis par la loi applicable :
· Coordonnées : incluant votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse d'expédition, numéro de téléphone et adresse courriel.
· Renseignements financiers : incluant les numéros de carte de crédit, de débit et de compte financier, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails de la transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres détails de paiement.
· Renseignements sur le compte : incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
· Renseignements sur les transactions : incluant les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits, ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
· Communications avec nous : incluant les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'une demande au service client.
· Renseignements sur l'appareil : incluant des informations sur votre appareil, navigateur ou connexion réseau, votre adresse IP et autres identifiants uniques.
- Renseignements sur l'utilisation : incluant des informations concernant votre interaction avec nos services, y compris comment et quand vous interagissez avec ou naviguez sur nos services.
Sources de renseignements personnels
Nous pouvons recueillir des renseignements personnels auprès des sources suivantes :
· Directement de vous : notamment lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez nos services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos renseignements personnels ;
· Automatiquement via nos services : notamment depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites web, et par l'utilisation de témoins (cookies) et technologies similaires ;
· De nos fournisseurs de services : notamment lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels en notre nom ;
· De nos partenaires ou autres tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou nos services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les renseignements personnels aux fins suivantes :
· Fournir, adapter et améliorer nos services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir nos services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et créer une expérience de magasinage personnalisée pour vous, comme recommander des produits liés à vos achats. Cela peut inclure l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter et améliorer nos services.
· Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne pour des produits ou services sur nos services ou d'autres sites web, y compris en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur nos services.
· Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour authentifier votre compte, fournir une expérience de paiement et de magasinage sécurisée, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser nos services et d'enregistrer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres détails d'accès avec qui que ce soit.
· Communiquer avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir un service client, pour être réactifs à votre égard, pour vous fournir des services efficaces et pour maintenir notre relation commerciale avec vous.
· Raisons juridiques. Nous utilisons vos renseignements personnels pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des agences gouvernementales, pour enquêter ou participer à une procédure civile, un litige potentiel ou réel, ou d'autres procédures judiciaires contradictoires, et pour appliquer ou enquêter sur des violations potentielles de nos conditions ou politiques.
Comment nous communiquons les renseignements personnels
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes soumises à cette Politique de confidentialité. De telles circonstances peuvent inclure:
· Avec Shopify, les fournisseurs et autres tiers qui exécutent des services en notre nom (ex. : gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage en nuage, exécution et expédition).
· Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services de marketing et vous proposer des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services tiers basés sur votre activité en ligne avec différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant pour vous montrer des publicités ciblées et du marketing basé sur votre activité en ligne avec différents commerçants et sites web. Vous pouvez exercer vos droits de refus de ces utilisations ici.
· Lorsque vous nous ordonnez, nous demandez ou consentez autrement à notre communication de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
· Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe corporatif.
· Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre nos services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Relationship with Shopify
Nos services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous fournir et d'améliorer nos services. Les informations que vous soumettez au1x Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer nos services. De plus, pour aider à protéger, faire croître et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des renseignements personnels recueillis sur vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits sur l'utilisation de vos renseignements personnels à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et les droits que vous pouvez avoir, vous pouvez visiter la Politique de confidentialité des clients de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos renseignements personnels ici Portail de confidentialité Shopify.
Liens et sites web de tiers
Nos services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou contrôlés par nous, vous devriez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de tels sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire sur nos services.
Données des enfants
Nos services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur les enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander qu'ils soient supprimés. À la Date d'entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n'avons pas de connaissance réelle que nous « partageons » ou « vendons » (tels que ces termes sont définis dans la loi applicable) les renseignements personnels d'individus de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos renseignements
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée pendant son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de l'information pour maintenir votre compte, pour vous fournir des Services, se conformer aux obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande tel que permis par la loi.
· Droit d'accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
· Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous conservons à votre sujet.
· Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions des renseignements personnels inexacts que nous conservons à votre sujet.5
· Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet e6t de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
· Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez refuser de les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affiché dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où indiqué sur nos services ou en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels et les droits que vous pouvez avoir, y compris les droits liés aux données traitées par Shopify, vous pouvez visiter https://privacy.shopify.com/fr.
Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre égard pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, tel que permis ou requis par la loi applicable. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.
Plaintes
Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Transferts internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors du pays où vous vivez.
Si nous transférons vos renseignements personnels hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus comme les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert de données ne soit vers un pays qui a été déterminé comme offrant un niveau de protection adéquat.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et fournirons un avis tel que requis par la loi applicable.
Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont offerts, veuillez nous contacter à support@kosmikflow.ca