Politique de remboursement

Nous appliquons une politique stricte de non-retour, ce qui signifie que toutes les ventes sont finales et que nous n'acceptons ni retours ni échanges une fois la commande passée.

 

Exceptions pour articles endommagés ou défectueux

Bien que nous n’acceptions pas les retours pour un simple changement d'avis, nous tenons à ce que vous receviez un produit de qualité. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour signaler un problème, vous pouvez nous contacter à support@kosmikflow.ca.  Veuillez inclure une photo du dommage ou du défaut. Si votre réclamation est acceptée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. N'oubliez pas que le traitement et le remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Les articles qui nous sont renvoyés sans d'abord nous avoir contactés au sujet d'un défaut ne seront ni acceptés ni remboursés.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@kosmikflow.ca. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant votre commande ou des détails spécifiques sur un produit avant d'acheter.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et corriger la situation.

Union européenne : Droit de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge.