Politique d’expédition

Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi KosmikFlow. Cette Politique d'expédition décrit la manière dont nous traitons, expédions et livrons les commandes passées dans notre boutique. 

 

1. Délais de traitement et de livraison

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande après le paiement et un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 à 72 heures après l'expédition.

Les délais de livraison estimés commencent une fois votre commande expédiée, et non au moment où la commande est passée.

Délais de livraison :

·       Expédition Canada, USA, UE : 5 à 15 jours ouvrables

·       Expédition internationale : 7 à 21 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont pas garantis et peuvent varier en raison des retards des transporteurs, du traitement douanier ou de la demande saisonnière.

 

2. Douanes, droits et taxes

Expéditions internationales et taxes d'importation

Les commandes internationales, y compris celles vers l'Union européenne, sont expédiées selon l'incoterm DDU (Rendu droits non acquittés). Cela signifie que les prix affichés sur notre site n'incluent pas la TVA locale, les droits de douane, les frais de courtage ou toute autre taxe imposée par la réglementation douanière de votre pays.

Ces frais sont exigés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge exclusive du destinataire. Étant donné que ces coûts varient considérablement d'un pays à l'autre, nous ne sommes pas en mesure d'en prédire le montant exact. Tous ces frais doivent être réglés auprès du transporteur au moment de la livraison pour permettre la réception de votre colis. Veuillez noter que les colis peuvent également subir des retards lors du dédouanement, ce qui échappe à notre contrôle.

3. Problèmes d'adresse d'expédition

Veuillez-vous assurer que votre adresse d'expédition est correcte lors du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des :

·       Livraisons envoyées à la mauvaise adresse en raison d'une erreur du client ;

·       Retards ou échecs de livraison dus à des adresses incorrectes ou incomplètes ;

·       Colis perdus en raison d'erreurs d'adresse.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, vous pourriez être responsable des frais de réexpédition.

 

4. Livraisons perdues, endommagées ou retardées

Si votre colis est perdu, retardé ou arrive endommager, contactez-nous avec votre numéro de commande à support@kosmikflow.ca. 

Nous ouvrirons une enquête auprès du fournisseur ou du transporteur.

Une solution (remplacement, remboursement ou crédit en boutique) sera proposée en fonction du résultat de l'enquête.

 

5. Annulations après commande

Comme les commandes sont immédiatement transmises aux fournisseurs pour traitement :

  • Nous ne pouvons pas garantir les annulations une fois la commande passée.
  • Si vous devez annuler, contactez-nous dès que possible à support@kosmikflow.ca.
  • Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.

6. Articles manquants ou incorrects

Si vous recevez un article incorrect ou s'il manque des articles dans votre colis :

  • Contactez-nous à support@kosmikflow.ca dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Fournissez des photos et votre numéro de commande pour une assistance rapide.

 

7. Expéditions multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon la disponibilité des produits, l'emplacement des entrepôts ou les arrangements avec les fournisseurs.

Vous recevrez des informations de suivi distinctes le cas échéant.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou avez besoin d'aide, envoyez-nous un courriel à support@kosmikflow.ca.